Retour aanvragen?

Retourneren is vaak een gedoe, maar dat hoeft het niet te zijn! Bij Dutch Label Store heb je een bedenktermijn van 30 dagen waarin je het product naar ons mag versturen.

Je vraagt je retour gratis aan via je eigen bestellingenportaal. Klik op het betreffende ordernummer en daarna op de knop Retour aanvragen. Dit kan ook wanneer je product binnen de garantietermijn kapot is gegaan. Dan kunnen wij het vervolgens repareren of vervangen.

Om je retour aan te vragen hebben we enkele gegevens nodig. Wanneer we je aanvraag hebben ontvangen, nemen we via e-mail contact met je op. Wil je meer weten over hoe dit werkt? Hieronder lees je alles over ons retourproces.

Retouren

Hoe vraag ik een retour aan?

Je vraagt tot 30 dagen na aankoop je retour gratis aan via je eigen bestellingenportaal. Klik op het betreffende ordernummer en daarna op de knop Retour aanvragen.

Dit kan ook wanneer je product binnen de garantietermijn kapot is gegaan. Dan kunnen wij het vervolgens repareren of vervangen.

Wil je een order retourneren die geplaatst is op een marketplace zoals Bol.com of Amazon? Doe dit dan via de website van de betreffende marketplace. Mocht je er niet uitkomen, dan kun je ons altijd bellen.

Let op: stuur niet zomaar zelf een retour naar ons kantooradres in Bleskensgraaf, maar volg de instructies in de e-mail zodat jouw retour netjes aankomt in ons magazijn.

Retourtermijn en voorwaarden

Je kunt jouw bestelling retourneren binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling. Na je retouraanvraag heb je nog 14 dagen de tijd om je product terug te sturen.

Indien je gebruikmaakt van je herroepingsrecht, dient het product met alle geleverde toebehoren en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking geretourneerd te worden.

Richtlijnen voor het beoordelen van je producten

Je mag onze producten voelen en bekijken, zoals je dat in een winkel zou doen. Je mag het product nog niet daadwerkelijk in gebruik nemen.

Wat mag wel?

De tape doorsnijden, het product uitpakken uit de verpakking en het product bekijken.

Wat mag niet?

Plastic verpakkingen openscheuren of -knippen en het product daadwerkelijk gebruiken.

Waardevermindering

Als je het product gebruikt, behouden wij het recht om kosten in rekening te brengen voor het herstellen van het product naar zijn oorspronkelijke staat. We beoordelen de waardevermindering en nemen hierover contact met je op.

Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van de bestelde producten wanneer het gebruik verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van de producten vast te stellen.

Uitzonderingen

Sommige artikelen kunnen wij niet retour nemen.

Producten op maat

Als een product speciaal voor jou op maat is gemaakt, kunnen we dit niet retour nemen. Het product is volledig afgestemd op jouw wensen en kan daardoor niet opnieuw worden verkocht.

Houdbare goederen

Van producten met een houdbaarheidsdatum waarvan de verzegeling verbroken is, kunnen we de houdbaarheid niet meer garanderen. Deze producten kunnen daarom niet worden geretourneerd.

Na je retour

Wanneer je jouw product(en) retourneert, betalen wij het verschuldigde bedrag, inclusief eventuele verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling, zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na de herroeping terug.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke transactie is uitgevoerd, tenzij je uitdrukkelijk akkoord gaat met een andere betaalmethode. Voor de terugbetaling brengen wij geen kosten in rekening.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de geretourneerde producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat de producten zijn teruggestuurd.

Herroepingsrecht

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om je product retour te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd.

Indien je gebruikmaakt van je herroepingsrecht, dient het product met alle geleverde toebehoren en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking geretourneerd te worden.

Mocht het product of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te beoordelen, dan kunnen wij deze waardevermindering aan je doorberekenen. Behandel het product daarom met zorg en zorg ervoor dat het bij retournering goed verpakt is.

Om gebruik te maken van dit recht kun je contact met ons opnemen via sales@dutchlabelstore.nl.

Reparatie en beoordeling

Als we een artikel moeten laten nakijken door een specialist bij één van onze leveranciers, duurt dit proces over het algemeen tussen 5 werkdagen en 3 weken. We proberen je tijdens dit proces zo goed mogelijk op de hoogte te houden.

Garantie

Als je iets bij ons bestelt, kun je erop rekenen dat het product doet wat het moet doen. Gaat er toch iets mis, dan kijken we samen naar een passende oplossing. Je kunt aanspraak maken op twee soorten garantie: wettelijke garantie en fabrieksgarantie.

Wettelijke garantie

Voor alles wat je bij ons bestelt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie betekent dat een product doet wat je er in alle redelijkheid van mag verwachten.

Er is geen vaste wettelijke garantietermijn. Het ene product gaat nu eenmaal langer mee dan het andere. Hoe lang de garantie geldt, hangt daarom af van het type product.

Fabrieksgarantie

Voor sommige producten geldt daarnaast een fabrieksgarantie. Deze garantie doet niets af aan de wettelijke garantie. Hoe lang de fabrieksgarantie geldt, verschilt per fabrikant en product. Als er sprake is van fabrieksgarantie, vind je dit terug op de productpagina en/of in de producthandleiding.

Twijfel je of jouw defect onder de garantie valt? Neem dan contact op met onze klantenservice. Door alvast foto’s en/of video’s mee te sturen, kunnen we het probleem beter beoordelen en sneller tot een passende oplossing komen.

Om voor garantie in aanmerking te komen, meld je jouw product aan als retour.